Заштитник грађана је од децембра 2010. до јула 2012. године, у сарадњи са Библиотекарским друштвом Србије, локалним библиотекама и самоуправама и уз подршку Владе Краљевине Норвешке, спровео пилот-пројекат „Електронски приступ Заштитнику грађана“. Грађанима у десет општина омогућено је да путем видео-линка из локалних библиотека непосредно комуницирају са Стручном службом. Током пројекта обратило се 838 грађана, док је 1.500 добило информације о пројекту и надлежностима институције. Пројекат је допринео јачању сарадње са библиотекама, локалним самоуправама и организацијама цивилног друштва и повећању броја притужби из обухваћених средина.