Твининг пројекат „Подршка јачању институције Заштитника грађана“ спроведен је од 2009. до 2011. године у сарадњи са омбудсманима Грчке и Холандије и Европским центром за јавно право, уз подршку Европске уније. Пројекат је био усмерен на развој унутрашњих капацитета институције и јачање сарадње са релевантним организацијама и институцијама у Србији и Европској унији. Најважнији резултати остварени током две године спровођења пројекта су:

• Дефинисане су мисија и визија институције и унапређена је организациона структура у складу са најбољим европским стандардима и примерима;
• Формирана је посебна Комуникациона јединица у циљу обезбеђивања публицитета и видљивости рада институције на државном и међународном нивоу;
• Унапређене су вештине и знања запослених у области поступања по притужбама;
• Оснажени су капацитети институције у погледу развоја људских ресурса и техничке опреме;
• Извршена је ревизија правила и процедура, чиме је допринело ефикаснијем поступању по притужбама;
• Више од 400 представница и представника стручне јавности (невладине организације, министарства, друге владине институције, факултети, локални омбудсмани, независне институције и међународне организације) информисано је о улози, надлежностима и најзначајнијим областима рада Заштитника грађана;
• Институција Заштитника грађана примљена је у чланство Европског института омбудсмана, Међународне асоцијације омбудсмана и Европске мреже омбудсмана за децу;
• Створени су услови за унапређење сарадње институција омбудсмана на републичком, покрајинском и локалном нивоу.