Добра управа

Грађани плаћају и с пуним правом
очекују добру управу.

„Добра“ управа:

• поступа искључиво по закону
• стручно и ефикасно одговара на захтеве грађана
• окренута је потребама грађана и њиховом испуњавању
• отворена је и лако доступна грађанима
• према грађанима поступа са уважавањем и пажњом
• прихвата и исправља сопствене грешке
• не наноси штету грађанима
• једнако поступа са грађанима у истим или сличним ситуацијама
• не дискриминише грађане (без обзира на националну припадност, пол, расу, боју коже, етничко и социјално порекло, језик, религијско уверење, став и мишљење, политичко опредељење, припадност националним мањинама, имовину, године, сексуално опредељење, место рођења, способности)
• не злоупотребљава своја овлашћења
• независна је и непристрасна
• штити приватност података грађана
• благовремено поступа по захтевима грађана.

Лоша управа

Лоша управа не поштује достојанство
и права грађана.

„Лоша“ управа:

• не поштује закон
• не поштује прописани поступак
• неоправдано дуго води поступак
• не извршава донете одлуке
• злоупотребљава овлашћења или права
• инсистира на сопственој безгрешности (не признаје своје грешке)

• неједнако поступа према грађанима (дискриминише грађане)
• затворена је за јавност и грађане
• „неухватљива“ је
• грађанин се пред њом осећа немоћним да оствари и заштити своја права
• бежи од своје надлежности и преноси је на другога
• не усклађује рад са другим органима управе
• „шета грађане од шалтера до шалтера“
• код грађана изазива непријатност, збуњеност и додатне материјалне трошкове
• неоправдано поставља нове захтеве за остваривање неког права грађана
• не пружа грађанима могућности да прате ток предмета.