Регулаторна агенција за електронске комуникације и поштанске услуге није, у складу са законом, кориснике (преплатнике) јавних комуникационих мрежа јасно и потпуно информисала о њиховим ценама, условима приступа, коришћењу (укључујући ограничења) и квалитету услуга, утврдио је Заштитник грађана