22. и 23. септембар 2011.
Представници стручне службе Заштитника грађана Републике Србије боравила је 22. и 23. септембра 2011. године у Стокхолму у студијској посети Парламентарном омбудсману Краљевине Шведске, најстаријој институцији Омбудсмана на свету. Циљ посете био је упознавање са праксом Парламентарног омбудсмана у поступању са притужбама, као и свакодневном контакту са грађанима и сарадњи са државним органима у решавању притужби у области добре управе.

Током посете гости су имали прилику да се упознају са праксом Црвеног, Белог, Плавог и Жутог одељења Парламентарног омбудсмана у решавању притужби грађана у области социјалног осигурања и социјалне заштите, судства, здравства, полиције, тужилаштва, општинских управа и образовног система.  Разговарано је о најчешћим проблемима због којих се грађани обраћају Омбудсману, методологији рада и покретања поступака, највећим изазовима у раду институције а представљени су и карактеристични случајеви добре праксе и сарадње са државним органима на решавању притужби.

Посета Парламентарном омбудсману Шведске део је пројекта “Подршка успостављању институције Заштитника грађана на југу Србије” који се спроводи у оквиру заједничког програма Уједињених нација под називом “Одржање мира и јачање капацитета за инклузивни локални развој на југу Србије” (PBILD) којег финансира Шведска агенција за међународну сарадњу и развој (SIDA).

У Варшави је од 14 до 16. септембра 2011. године одржана Годишња конференција Европске мреже омбудсмана за децу (ENOC), на којој су учествовале начелница одељења за права детета Наташа Јовић и самостална саветница и координаторка Панела младих саветника Снежана Нешић. Тема овогодишње конференције је била „Права деце смештене у установама“, у оквиру које су одржане две радионице са циљем размене искуства, пре свега у области добре праксе. Учесници конференције представили су резултате рада у претходних годину дана. Начелница одељења за права детета представила је рад Заштитника грађана на изради Закона о правима детета.

Представници Европске мреже младих саветника (ENYA) припремили су и представили скупу своје презентације и дали предлоге решења у областима интернетa и електронских комуникација, образовања, здравља и заштите деце од насиља.

Тамара Лукшић – Орландић, заменица заштитника грађана, учествовала је у својству панелисте на округлом столу посвећеном имплементацији Закона о социјалној заштити, који је организовао Форум младих са инвалидитетом уз подршку Националног демократског института  из Вашингтона.

Поред излагања о најчешћим проблемима на које у остваривању својих права наилазе особе са инвалидитетом, кака одрасли, тако и деца, она је посебно указала на иницијативе које је Заштитник грађана до сада покретао у циљу унапређивања законског оквира за породице са децом са најтежим облицима инвалидитета. Прва од иницијатива, 2009. године односила се на измене Закона о финансијској подршци породици са децом, а најновија на Предлог закона о социјалној заштити, када је предложено увођење института родитеља – неговатеља и адекватне материјалне подршке таквим родитељима тј. породицама које се брину о деци са тешким инвалидитетом. Иако тај предлог није прихваћен, заменица заштитника грађана је истакла да од њега не треба одустати јер је недавно Заштитнику грађана стигло око 10 захтева родитеља који се старају о детету са инвалидитетом. Ти родитељи су истакли да немају адекватну подршку државе, као што је то случај са хранитељским породицама, те да треба истрајати на иницирању промена Закона о социјалној заштити у овом домену, имајући у виду и позитивна искуства из региона.