Zaštitnik građana (ombudsman) može, po Vašoj pritužbi ili po sopstvenoj incijativi, ispitati da li je neki organ uprave prema Vama postupao korektno (zakonito i pravilno) kada je primenjujući propise Republike Srbije odlučivao o Vašim pravima, obavezama ili na zakonu zasnovanim interesima, ili uticao na njih. Ako utvrdi propust, odnosno nepravilnost, ombudsman će zahtevati da se greška ispravi i predložiti način za to. Zaštitnik će reagovati i ako su Vama, grupi kojoj po nečemu pripadate ili svim građanima ugrožena ili mogu biti ugrožena ljudske ili manjinske slobode i prava predviđena Ustavom i obavezujućim međunarodnim dokumentima. Posebnu zaštitu ombudsmana uživaju deca, osobe sa invaliditetom, lica lišena slobode, žene (u ostvarivanju principa ravnopravnosti polova) i pripadnici nacionalnih manjina u ostvarivanju dodatnih individualnih i kolektivnih prava. Od kontrole Zaštitnika građana izuzeti su Narodna skupština, predsednik Republike Srbije, Vlada, Ustavni sud, sudovi i javna tužilaštva.