Osim nekorektnosti u primeni propisa države Zaštinik građana će s posebnom pažnjom ispitati i da li zaposleni u upravi pri ophođenju prema građanima poštuju pravila ponašanja koja karakterišu dobru upravu:

• poštovanje dostojanstva stranke

• etičnost

• savesnost

• stručnost

• nepristrasnost

• delotvornost

Ukoliko smatrate da su Vam prava uskraćena Zaštitniku građana možete se obratiti pismenim ili usmenim podnošenjem pritužbe Službi Zaštitnika građana. Da bi Zaštinik uzeo pritužbu u razmatranje ona, po pravilu, ne sme biti anonimna.

U proceduri postupanja po pritužbi Zaštinik građana pažljivo razmatra sve pribavljene dokaze i činjenice na osnovu kojih i utvrđuje opravdanost pritužbe. Ako u posebnom postupku utvrdi da je u radu organa uprave u konkretnom slučaju, po pritužbi građana, bilo ili ima propusta on će upozoriti nadležne organe i zatražiti od njih da propust isprave. Ukoliko organi uprave ne postupe po preporuci, Zaštinik građana prema odgovornima da preduzme mere:

• obavesti javnost, Skupštinu i Vladu

• preporuči utvrđivanje odgovornosti rukovodilaca organa uprave

Pored pritužbi građana, Zaštitnik može i po sopstvenoj incijativi da ispituje slučajeve kršenja prava građana/ki.

Savetima i davanjem mišljenja Zaštinik deluje preventivno na sprečavanju slučajeva kršenja ljudskih prava i sloboda i unaprđenju rada uprave.

Građanima koji imaju pritužbe na rad Narodne skupštine, predsednika Republike Srbije, Vlade, Ustavnog suda, sudova i javnih tužilaštava Zaštinik građana ne može izaći u susret. Prema Ustavu i zakonu, Zaštitnik građana nije ovlašćen da kontroliše rad ovih organa.

Zaštitnik građana nije ovlašćen da kontroliše rad:

• Predsednika Republike
• Vlade Republike Srbije
• Narodne skupštine
• Ustavnog suda
• Sudova i javnih tužilaštava

Budući da nije nadležan da kontroliše rad navedenih organa, Zaštitnik građana nije u mogućnosti da postupa po vašim pritužbama koje se odnose na njihov rad.