Zaštitnik građana prima veliki broj pritužbi na rad organa čiji rad po Ustavu i zakonu nije ovlašćen da kontroliše. U službu Zaštitnika stiže i dosta pritužbi na koje Zaštitnik shodno svojim ovlašćenjima, pošto ih razmotri, ne može reagovati jer su podnete neblagovremeno ili im nedostaju potrebni podaci. U slučajevima kada se pritužba odbacuje Zaštitnik ne pruža besplatnu pravnu pomoć već savetodavnu kako je to i uređeno Ustavom i zakonom.

Služba Zaštitnika za savetodavnu pomoć upućuje podnosioce pritužbi na odgovarajuće postupke pred nadležnim organima radi zaštite njihovih prava i interesa.

Prema pristiglim pritužbama koje nisu u nadležnosti ombudsmana utvrdili smo da građani imaju u najvećem broju slučajeva gotovo identične probleme u ostvarivanju svojih prava pred administracijom bilo da je reč o deviznoj štednji, problemima vezanim za zapošljavanje ili ostvarivanju prava pred sudovima. To je i razlog što smo se odlučili da pomognemo građanima kratkim pregledom najčešće upućenih pitanja i saveta.