Građani plaćaju i s punim pravom očekuju dobru upravu.
„Dobra“ uprava:
postupa isključivo po zakonu
stručno i efikasno odgovara na zahteve građana
okrenuta je potrebama građana i njihovom ispunjavanju
otvorena je i lako dostupna građanima
prema građanima postupa sa uvažavanjem i pažnjom
prihvata i ispravlja sopstvene greške
ne nanosi štetu građanima
jednako postupa sa građanima u istim ili sličnim situacijama
ne diskriminiše građane (bez obzira na nacionalnu pripadnost, pol, rasu, boju kože, etničko i socijalno poreklo, jezik, religijsko uverenje, stav i mišljenje, političko opredeljenje, pripadnost nacionalnim manjinama, imovinu, godine, seksualno opredeljenje, mesto rođenja, sposobnosti)
ne zloupotrebljava svoja ovlašćenja
nezavisna je i nepristrasna
štiti privatnost podataka građana
blagovremeno postupa po zahtevima građana.
Loša uprava
Loša uprava ne poštuje dostojanstvo i prava građana.
„Loša“ uprava:
ne poštuje zakon
ne poštuje propisani postupak
neopravdano dugo vodi postupak
ne izvršava donete odluke
zloupotrebljava ovlašćenja ili prava
insistira na sopstvenoj bezgrešnosti (ne priznaje svoje greške)
nejednako postupa prema građanima (diskriminiše građane)
zatvorena je za javnost i građane
„neuhvatljiva“ je
građanin se pred njom oseća nemoćnim da ostvari i zaštiti svoja prava
beži od svoje nadležnosti i prenosi je na drugoga
ne usklađuje rad sa drugim organima uprave
„šeta građane od šaltera do šaltera“
kod građana izaziva neprijatnost, zbunjenost i dodatne materijalne troškove
neopravdano postavlja nove zahteve za ostvarivanje nekog prava građana
ne pruža građanima mogućnosti da prate tok predmeta.
| 