Грађани плаћају и с пуним правом очекују добру управу.
„Добра“ управа:
поступа искључиво по закону
стручно и ефикасно одговара на захтеве грађана
окренута је потребама грађана и њиховом испуњавању
отворена је и лако доступна грађанима
према грађанима поступа са уважавањем и пажњом
прихвата и исправља сопствене грешке
не наноси штету грађанима
једнако поступа са грађанима у истим или сличним ситуацијама
не дискриминише грађане (без обзира на националну припадност, пол, расу, боју коже, етничко и социјално порекло, језик, религијско уверење, став и мишљење, политичко опредељење, припадност националним мањинама, имовину, године, сексуално опредељење, место рођења, способности)
не злоупотребљава своја овлашћења
независна је и непристрасна
штити приватност података грађана
благовремено поступа по захтевима грађана.
Лоша управа
Лоша управа не поштује достојанство и права грађана.
„Лоша“ управа:
не поштује закон
не поштује прописани поступак
неоправдано дуго води поступак
не извршава донете одлуке
злоупотребљава овлашћења или права
инсистира на сопственој безгрешности (не признаје своје грешке)
неједнако поступа према грађанима (дискриминише грађане)
затворена је за јавност и грађане
„неухватљива“ је
грађанин се пред њом осећа немоћним да оствари и заштити своја права
бежи од своје надлежности и преноси је на другога
не усклађује рад са другим органима управе
„шета грађане од шалтера до шалтера“
код грађана изазива непријатност, збуњеност и додатне материјалне трошкове
неоправдано поставља нове захтеве за остваривање неког права грађана
не пружа грађанима могућности да прате ток предмета.
| 