Заштитник грађана прима велики број притужби на рад органа чији рад по Уставу и закону није овлашћен да контролише. У службу Заштитника стиже и доста притужби на које Заштитник сходно својим овлашћењима, пошто их размотри, не може реаговати јер су поднете неблаговремено или им недостају потребни подаци. У случајевима када се притужба одбацује Заштитник не пружа бесплатну правну помоћ већ саветодавну како је то и уређено Уставом и законом.

Служба Заштитника за саветодавну помоћ упућује подносиоце притужби на одговарајуће поступке пред надлежним органима ради заштите њихових права и интереса.

Према пристиглим притужбама које нису у надлежности омбудсмана утврдили смо да грађани имају у највећем броју случајева готово идентичне проблеме у оствариванју својих права пред администрацијом било да је реч о девизној штедњи, проблемима везаним за запошљавање или остваривању права пред судовима. То је и разлог што смо се одлучили да помогнемо грађанима кратким прегледом најчешће упућених питања и савета.